Offre d'emploi

Descriptif de poste

• Cap Emploi Lille Métropole Douaisis recherche pour des entreprises partenaires de la métropole lilloise : des Chargés de relations clientèle à distance H/F (aussi appelé conseiller relation client à distance ou téléconseiller).

• Missions :

• Il reçoit et/ou effectue des appels téléphoniques dans le but de conseiller ses interlocuteurs,
• Les missions du conseiller clientèle à distance peuvent être variées : fidélisation, conseil, résolutions de litiges, renseignements, dépannage...
• Une fois l’objet de l’appel identifié, il conseille les clients pour résoudre leur problème ou répondre à leur demande, à l’aide d’outils informatiques,
• Il doit également connaître les produits de l’entreprise pour laquelle il travaille,
• Aujourd’hui le chargé de relation client à distance travaille sur de multiples canaux (téléphone, mails, chat...),
• Le conseiller clientèle à distance passe la plupart de son temps au téléphone. De fait, il doit posséder des qualités d’écoute ainsi qu’une bonne élocution,
• Il a le goût de la relation client et est disponible et réactif,
• Diplomate, il doit faire preuve de pédagogie et être capable de gérer n’importe quelle problématique,
• Le conseiller relation client à distance doit pouvoir jongler entre l’outil informatique qu’il maîtrise et le téléphone,
• Sa rigueur et son organisation sont sans faille,
• Dans certaines structures, la connaissance d’une ou de plusieurs langues étrangères peut être un avantage (non obligatoire),
• Ce métier nécessite d’être disponible sur une amplitude horaire allant de 8h à 19h à minima, y compris le samedi,

• Dans la grande majeure partie des cas, les postes sont à pourvoir en temps plein mais des exceptions faites sur du temps partiel.

• Observations :

• Lieu de travail : Métropole Lilloise
• Nature du poste : CDD/CDI
• Nombre d'heures par semaine : Temps plein

Profil recherché

• Aptitudes :

• Savoir lire, écrire, compter, téléphone, vision, audition, station assise, concentration, capacité à mémoriser.

• Environnement du poste :

• Travail en équipe, bruit ambiant, contact clientèle, travail en open space : plateau téléphonique de taille variable.

Experience

1ère expérience dans la relation client