Offre d'emploi

Descriptif de poste

Cap emploi Lille Métropole Douaisis recherche pour son employeur partenaire spécialisé dans le logement sociale un conseiller téléphonique H/F.

  • MISSIONS

  • Accueillir le client, comprendre sa demande et la reformuler en sachant adapter votre discours à sa situation,

  • Traiter les demandes commerciales et/ou techniques de nos clients (locataires et prospects) en apportant une réponse adaptée en lien avec les équipes terrain,

  • Assurer une qualité de traitement optimale dans le respect des règles du télémarketing,

  • Traiter de manière efficace les différents appels en optimisant leur durée afin de réguler les flux d'appels,

  • Renseigner les informations sur les outils informatiques en respectant les procédures établies,

  • Identifier et signaler toute anomalie,

  • Rendre compte au Superviseur de tout dysfonctionnement ou remarque pertinente venant des clients,

  • S'assurer du maintien de vos connaissances suite à l'évolution des processus et des modes opératoires de l'entreprise,

  • Soumettre des suggestions d'amélioration au Superviseur.

  • Vous pouvez également être amené(e) à tutorer les nouveaux collaborateurs

Profil recherché

  • De formation supérieure Bac à Bac+2 minimum ou expérience équivalente (d’au moins 1 an exigé), vous disposez idéalement d'une expérience dans la relation clients en tant que téléconseiller qui vous a permis d'acquérir et de développer les compétences suivantes

  • Excellent niveau de discours et d'élocution

  • Très bonne maitrise rédactionnelle

  • Sens du service et de la satisfaction client développé

  • Gestion du stress et maitrise émotionnelle dans le cadre de la gestion de clients difficiles

  • Capacité d'adaptation et de travail en équipe

  • Ouverture d'esprit et force de proposition

  • Gestion du temps et des priorités

  • Culture du résultat

  • Maitrise du pack Office et idéalement d'un CRM

  • APTITUDES AU POSTE

  • Téléphone, station assise, audition, concentration.

Experience

1ère expérience


Les partenariats