Offre d'emploi

Descriptif de poste

Cap emploi Lille Métropole Douaisis recherche pour son employeur partenaire spécialisé dans la vente à distance un chargé de relation client H/F

  • Missions

  • Assurer le suivi des commandes du site

  • Corriger les commandes en erreur d’intégration

  • Traiter les commandes en reliquat

  • Répondre aux réclamations clients de niveau 2

  • Répondre aux demandes et appels des magasins

  • Suivre les livraisons en VAD

  • Assurer le suivi financier des commandes du site

  • Traiter la balance et corriger les écarts caisse

  • Valider les accords de financement et les virements belges

  • Assurer et contrôler les remboursements et les renouvellements de commande

  • Constituer les dossiers impayés liés aux moyens de paiement du site

  • Veiller au respect de la démarque

  • Assurer le suivi stock des commandes du site

  • Suivre les retours en VAD

  • Préparer la facturation des transporteurs

  • Accompagner l’entrepôt dans l’inventaire

  • Annuler les commandes non financées

  • Accompagner les magasins sur la livraison locale

  • Contribuer à l’amélioration du service clients France

  • Répondre et traiter les demandes clients dans le respect des KPI

  • Favoriser le contact client direct par téléphone et messenger

  • Remonter tout dysfonctionnement / toute anomalie pour correction

  • Veiller à la fluidité du parcours client

  • Favoriser une expérience client sans couture et souriante

Profil recherché

  • Connaissances requises

  • bonne expression orale

  • bonne expression écrite

  • Qualités

  • rigueur dans l’application des procédures

  • réactivité

  • sens de l’accueil et du service client,

  • sens commerçant

  • gestion des priorités, productivité

  • esprit d’équipe, relations avec les autres services (magasins, services centraux etc …)

  • Complexité du poste

  • Savoir répondre aux exigences de tous les clients tout en respectant les conditions générales de vente et les habitudes de l’entreprise

  • Connaître le site dans toute sa dimension ainsi que toutes les offres commerciales faites aux clients pour la France

  • Travailler en coopération avec les équipes BBS notre partenaire en relation clients au sein du centre de contacts dans leurs locaux basés au centre commercial de Villeneuve d’Ascq

  • Base horaire : 35 heures par semaine du lundi au vendredi Statut : employé


Les partenariats