Offre d'emploi

Descriptif de poste

Cap emploi Lille Métropole Douaisis recherche pour un magasin spécialisé dans la vente des articles de décoration, un Chargé de clientèle H/F.

  • Si vous vous reconnaissez dans ce portrait ...

  • « Au petit soin pour vous » : c’est ainsi que nous garantissons de nous comporter pour nos clients, et nous recherchons un collaborateur pour renforcer notre équipe à l’approche d’une forte période d’activité.

  • Au sein de notre Direction Marketing client, vous êtes rattaché à notre Responsable de la relation clients et travaillez en étroite collaboration avec nos Chargés de relation clients.

  • Votre principale mission dans un premier temps sera de répondre aux clients qui nous contactent via différents canaux (essentiellement courriels, appels téléphoniques et selon les évolutions tchat par exemple).

  • Ainsi vous réceptionnez, triez, traitez et répondez à toutes leurs demandes en étant dans la recherche permanente de la satisfaction clients tout en respectant le cadre et la politique d’entreprise.

  • Vous analysez leurs demandes et leurs besoins et leur répondez avec clarté, fiabilité ou au besoin les orientez vers les bons interlocuteurs.

  • Vous êtes garant du fond de la réponse et de sa forme avec comme objectif principal de répondre « Vite et Bien ».

  • En complément de cette activité de traitement des demandes, vous participez à l’amélioration de nos process de relation clients en identifiant les problèmes récurrents et en contribuant au quotidien à nous rendre toujours plus efficace, pro et pertinents pour le client.

  • Observation

  • Vous travaillez sur Lezennes, télétravail possible ponctuellement.

Profil recherché

  • Vous possédez une première expérience sur un poste similaire (6 mois, 1 an).

  • Vous incarnez l’image de l'enseigne et en cela, vous êtes indéniablement un bon communicant !

  • Vous êtes rigoureux dans l’organisation de vos tâches.

  • Vous êtes positif et curieux.

  • Vous avez du recul et êtes à l’aise pour apaiser, rassurer et surtout…vous ne lâchez pas sans avoir trouvé une solution en évitant le conflit.

  • Vous êtes incollable sur toutes les subtilités et pièges que la langue française nous réserve notamment à l’écrit (orthographe).

  • Enfin, vous êtes à l’aise de manière générale avec les outils informatiques et n’avez pas de difficultés pour utiliser différents logiciels.

Experience

1ère expérience


Les partenariats